Многоканальная бесплатная горячая линия
Юридические консультации по вопросам материнского капитала, брако-разводных процессов, раздела имущества и алиментов помогут определиться с ключевыми моментами в спорных ситуациях. Оказание помощи любым семьям и оперативное решение любых жизненных проблем на основе Семейного кодекса и действующих Федеральных Законов. Ежедневно с 9.00 до 21.00
Юридическая консультация
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Задать вопрос онлайн >>
Москва и МО +7 (499) 350-80-28
С-Петербург и ЛО +7 (812) 309-68-57
Звонок по России +7 (800) 555-67-55 #334

Как написать жалобу на управляющую компанию?

как написать жалобу на управляющую компанию

Обслуживание многоквартирного дома – обязанность, возлагаемая жильцами на управляющую компанию, с которой ими был подписан соответствующий договор. Однако, несмотря на официальное и документальное оформление последнего, исполнение его положений не всегда производится надлежащим образом. В подобных обстоятельствах рекомендовано написать жалобу на управляющую компанию.

Регламент составления подобной претензии предполагает включение в нее ряда обязательных сведений. Дополнительно запрос подкрепляется официальными документами и доказательствами факта нарушения.

Суть деятельности управляющей организации

Управляющая компания (УК) – юридическое лицо, созданное с целью контроля и обеспечения удовлетворительного технического и санитарного состояния многоквартирных домов. Процесс управления производится на основании возмездного договора, подписанного УК с собственниками конкретного строения.

Владельцы недвижимости вправе самостоятельно выбрать подходящую управляющую организацию. При этом каждому из жильцов должна быть предоставлена личная копия договора, содержащая сведения об обязательствах сторон. А также включающая прочие условия сотрудничества.

Обязанности управляющей конторы таковы:

  1. контроль состояния дома и его территории;
  2. ликвидация аварий;
  3. подготовка к отопительному периоду;
  4. обеспечение исправности лифтов;
  5. поддержание соответствующего состояния коммуникаций – обследование систем, своевременный ремонт и замена оборудования;
  6. проведение текущего и капитального ремонта;
  7. установка приборов общедомового учета и контроль их корректной работы;
  8. благоустройство и уборка мусора на придомовой территории;
  9. работы по утеплению жилых зданий и прочее.

Фактически УК играет роль посредника между жильцами дома и фирмами, оказывающими услуги по его содержанию, предоставлению коммунальных услуг, ремонту. При этом через контору проходит поток денежных средств, предоставляемых собственниками недвижимости. Управляющая организация обязана контролировать и распределять эти финансы, руководствуясь как обязательными статьями расходов, так и первостепенными нуждами жильцов.

УК являет собой только одну из форм управления многоквартирным жилым строением. Также процесс может осуществляться кооперативом либо товариществом собственников жилья (ТСЖ). Выбор способа зависит исключительно от мнения граждан, проживающих в конкретном доме.

Основания для жалобы на УК

Общей причиной предъявления претензий управляющей компании выступает несоблюдение ею положений договора, заключенного с жильцами. В основе недовольства собственников в большинстве случаев лежит некачественное исполнение обязательств, возложенных на УК, либо полное бездействие с ее стороны.

Распространенными причинами жалоб выступают следующие обстоятельства:

  • Непредоставление жильцам услуг, обязательных к оказанию в рамках заключенного договора, но при этом взимание за них установленной платы.
  • Ненадлежащее содержание многоквартирного строения и близлежащей территории. Может выражаться в регулярных задержках вывоза мусора, отсутствии отопления с началом холодного периода, перебоях в подаче электричества и воды.
  • Уклонение конторы от исполнения обязательств по организации и проведению капитального ремонта. Особенно если состояние дома расценивается как крайне неудовлетворительное. Например, протекает крыша, имеются трещины в стенах здания, рушится фасад, подъезды пребывают в аварийном состоянии.
  • Отсутствие контроля за состоянием инженерных коммуникаций. Бездействие в случае заявок о наличии неисправностей в оборудовании.
  • Несоблюдение санитарных норм. Наличие насекомых, грызунов на общедомовых площадях. Например, тараканов, крыс, мышей. А также присутствие плесени, сырости, неприятных запахов.
  • Незакономерное увеличение тарифов на коммунальные услуги. Отказ в перерасчете в случае неверно начисленной суммы оплаты.

Одно или несколько из перечисленных выше оснований либо иные систематически допускаемые нарушения договора, признаются несомненным основанием для составления жалобы. В этом случае нарушается п. 2 ст. 162 ЖК РФ.

Подготовка претензии

Фиксированного образца жалобы не предусмотрено. Однако ее составление подчиняется нормам подготовки официальных документов. Это означает, что прошение следует оформлять в письменном виде – от руки либо на компьютере.

Общий образец документа предусматривает внесение в его текст следующих пунктов:

  1. наименование структуры, в которую направляется запрос, плюс ее точный адрес;
  2. Ф.И.О. руководителя инстанции;
  3. данные составителя – Ф.И.О., адрес, контактный номер, электронный ящик, данные паспорта;
  4. название документа – «Жалоба», «Претензия»;
  5. суть обращения – описание ситуации с обозначением наименования УК, реквизитов договора, даты, места, конкретного нарушения;
  6. требования – проведение проверки по выставленным претензиям, привлечение должностных лиц к ответственности, возложение на УК обязанности по устранению нарушений;
  7. перечень прилагаемых документов – предыдущие обращения, заключения экспертов, фотоматериалы, видео;
  8. дата подачи запроса;
  9. подпись составителя.
Важно помнить, что в тексте не следует допускать помарок, ошибок, неточных сведений. Также не стоит использовать сокращения. Излагать суть ситуации необходимо четко, кратко, но при этом аргументированно и максимально доступно для понимания.

Нюансы составления документа

При подготовке жалобы необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • Одна жалоба должна включать описание одного конкретного случая. Если имеется несколько нарушений договора с УК, то стоит подготовить соответствующее количество письменных претензий.
  • Жалоба может быть коллективной либо индивидуальной. В первом случае прошение подается от имени нескольких собственников недвижимости.
  • Документ подготавливается минимум в 2 экземплярах. Один направляется в канцелярию уполномоченной инстанции. Второй – остается у заявителя.

Факт принятия прошения подлежит регистрации посредством проставления на документе официального штампа структуры. Экземпляр заявителя удостоверяется аналогичным образом.

Инстанции для обращения

Существует целый ряд структур, в которые можно направить жалобу на управляющую организацию. Прежде всего, это сама УК.

Претензия на имя руководителя компании подается в том случае, если имеет место необходимость проведения ремонтных либо иных работ, но видимых действий со стороны УК не наблюдается.

Вполне вероятно, что факт неудовлетворительного состояния дома уже зафиксирован и в ближайшее время дефекты будут устранены.

Период для ответа на претензию составляет 10 дней. Если после истечения срока со стороны организации не будет замечено каких-либо действий, то можно начинать подготовку к обращению в вышестоящие структуры.

Жалобу стоит направить в следующие инстанции:

  1. жилищная инспекция;
  2. Роспотребнадзор;
  3. администрация города;
  4. прокуратура.

При этом важно понимать, что жалоба – это своего рода досудебный способ урегулирования спорной ситуации. Нередко на этом этапе проблема вполне успешно разрешается. Если же претензии остаются без ответа, то для устранения конфликта потребуется обращаться в судебные органы. В этом случае стоит быть готовым не только к длительному судебному разбирательству, но и к дополнительным издержкам. Например, затратам на юриста, расходам на оплату услуг сторонних экспертов.

Жилищная инспекция

Направление претензии в жилищную инспекцию допускается без предварительного обращения к руководству управляющей организации.

Обязанностью структуры выступает контроль за действиями УК, проведение соответствующих проверок и назначение санкций в рамках ст. 7.22 и ст. 7.23 КоАП.

По факту поступления претензий уполномоченными лицами проводится проверка. Если по ее окончании реальность нарушения будет подтверждена, то руководство УК привлекут к ответственности и вынесут предписание об устранении неполадок. Причем для проведения работ определят конкретный срок. Его несоблюдение вновь повлечет штрафные санкции для директората компании.    

Роспотребнадзор

Причины для направления претензии в Роспотребнадзор должны базироваться на положениях ГК РФ и закона о защите потребительских прав.

Типичными основаниями для обращения в структуру выступают:

  • несоблюдение законодательства при составлении договора между жильцами и УК;
  • отказ УК предоставить жильцам сведения о количестве, сроках предоставления и качестве услуг ЖКХ;
  • необоснованное увеличение тарифа и повышение платы за коммунальные услуги.

Перед обращением в Роспотребнадзор в обязательном порядке следует направить жалобу в управляющую контору. Отказ либо игнорирование с ее стороны выступит основанием для запроса проверки от вышестоящей инстанции.

Администрация

Обращение в администрацию населенного пункта будет целесообразным в том случае, если конкретная проблема актуальна не только для одного дома, но и для соседних строений. Или для всей улицы. В подобной ситуации органы власти предоставят более обширные ресурсы для устранения неполадок.

В целом же направить претензию в администрацию города можно и при иных обстоятельствах. Главное составить документ в соответствии с обозначенными выше правилами.  

Органы прокуратуры

Жаловаться в прокуратуру следует, если со стороны всех вышеперечисленных инстанций не поступило ответа, претензии были отклонены либо результаты проверок не выявили нарушений. Более раннее обращение чревато перенаправлением в тот же Роспотребнадзор либо жилищную инспекцию.

Проверка по факту жалобы производится в том случае, если управляющей организацией ранее уже допускались нарушения, по факту выявления которых ей назначались штрафы. Если прокурорский контроль выявит очередные недочеты в деятельности УК, то помимо вынесения предписания по их устранению и назначения штрафа, контору могут вовсе ликвидировать.

Направлять заявление следует в районную прокуратуру. Период рассмотрения составляет 30 дней.

Общий алгоритм подачи претензии

Алгоритм направления жалобы на нарушение управляющей организацией условий договора довольно прост.

Порядок действий включает этапы:

  1. подготовка жалобы;
  2. сбор документации;
  3. направление запроса в соответствующую структуру.
Важно помнить, что перед обращением в Роспотребнадзор, администрацию, прокуратуру либо суд стоит попытаться урегулировать конфликт с самой управляющей конторой. Причем в письменном виде.

Документы

Жалоба в УК либо в инстанцию, контролирующую ее деятельность, не будет рассмотрена при отсутствии базового пакета документов.

К предъявлению обязательны:

  • паспорт;
  • правоустанавливающие документы на недвижимость в конкретном доме, – свидетельство, выписка из ЕГРН;
  • платежные документы, указывающие на факт устранения неполадок за счет средств личного бюджета;
  • копии всех претензий, направляемых в УК либо иные инстанции;
  • официальные ответы на жалобы, переданные ранее в другие структуры.

Вдобавок потребуется запастись доказательной базой. Например, подготовить фото либо видеоматериалы, удостоверяющие факт ненадлежащего состояния дома. Это могут быть и заключения сторонних экспертов, но только при условии наличия у них лицензии на подобную деятельность.

Способы подачи жалобы

Стандартные способы подачи претензии – личный визит либо услуги почты. В последнем случае запрос отправляется заказным письмом с извещением о доставке адресату.

Возможно направить обращение через Госуслуги, однако, сама площадка не располагает формой заявления. В этом случае потребуется перейти на сайт ГИС ЖКХ, открытый на базе портала. Ссылка для перехода расположена в самом низу главной страницы Госуслуг.

Для отправки обращения потребуется идентифицироваться, используя логин и пароль личного кабинета на Госуслугах. Далее, следует перейти в раздел «Направить жалобу или обращение». После чего, заполнить и отправить соответствующую форму. 

Также допускается дистанционная подача жалобы через официальный сайт той инстанции, в которую она направляется.   

Жалоба на УК имеет вид письменного документа, составляемого в произвольной форме, но с учетом норм официально-делового стиля. Прежде всего, претензия направляется руководителю конторы и в жилищную инспекцию. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Крайняя мера – исковой запрос в судебные органы. В этом случае в перечень требований допускается включить не только пресечение неправомерной деятельности УК, но и выплату компенсации материального характера. Период давности для обращения в суд составляет 3 года.

Правоприменительная практика и законодательство Российской Федерации меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться. Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонамили заполнив форму ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.