Многоканальная бесплатная горячая линия
Юридические консультации по вопросам материнского капитала, брако-разводных процессов, раздела имущества и алиментов помогут определиться с ключевыми моментами в спорных ситуациях. Оказание помощи любым семьям и оперативное решение любых жизненных проблем на основе Семейного кодекса и действующих Федеральных Законов. Ежедневно с 9.00 до 21.00
Юридическая консультация
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Задать вопрос онлайн >>
Москва и МО +7 (499) 350-80-28
С-Петербург и ЛО +7 (812) 309-68-57
Звонок по России +7 (800) 555-67-55 #334

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию?

куда жаловаться на ук

Каждая УК обязана технически обслуживать и содержать в подобающем состоянии многоквартирные дома и прилежащую к ним территорию. Такие организации предоставляют услуги на коммерческой основе. Граждане, заключившие с ними договора, должны в установленный срок и в полной сумме платить по выставленным счетам. Если жильцы дома недовольны качеством предоставляемых услуг, то жалоба на управляющую компанию считается действенным способом повлиять на ее работу. Данный вопрос решается на различных уровнях, но добиваться устранения проблем следует с самой УК, постепенно переходя к самым влиятельным структурам, если действия жильцов не приводят к ожидаемому результату.

Что говорит закон?

В Жилищном Кодексе РФ обозначены критерии качества, согласно которым организации ЖКХ обязаны оказывать услуги населению. В ст. 157 ЖК РФ установлена административная ответственность для руководства УК за неправильное начисление платежей за квартиру в виде штрафа.

В ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. отрегулированы правила взаимодействия между поставщиком услуг и потребителями. В законе определено такое понятие, как качество услуг, и прописан механизм защиты потребительских прав.

ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. применяют, если на деятельность государственного, муниципального или коммерческого предприятия поступают жалобу от граждан.

Согласно ФЗ № 52 от 30.03.1999 г., все граждане РФ обеспечены правом на санитарно-эпидемиологическое благополучие. То есть управляющие компании обязаны предоставлять услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями, установленными законом.

Кому подчиняются УК?

Управляющие организации отчитываются перед:

  • Государственной жилищной инспекцией за надлежащее исполнение обязательств в области ЖКХ;
  • Роспотребнадзором за предоставление услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также за соблюдение требований о санитарно-бытовом благополучии граждан и природы;
  • Прокуратурой в случае поступления жалоб от жильцов МКД на противоправную деятельность УК или бездействие ее руководства;
  • Судом, если на работу компании подан иск после неудачной попытки досудебного урегулирования конфликта.

Подача жалобы в УК

Первой инстанцией, куда необходимо обратиться гражданину, чьи права были нарушены, является сама управляющая компания. Для этого надо составить соответствующее заявление. В нем подробно описываются замечания, которые УК должна устранить. В ответ руководство организации может направить письменную отписку, где оно будет ссылаться на нормативно-правовые акты, инструкции, упоминать о наличии большой задолженности со стороны соседей – неплательщиков.

Скорее всего, жалоба в УК возникшую проблему не разрешит. Но ее нельзя считать бесполезной, ведь рассылку заявлений следует совершать по определенному порядку.

В первую очередь гражданам, которые недовольны деятельностью управляющей организации, необходимо обращаться к руководству УК. Такие письма редко приносят положительные результаты, но они требуются для доказательства авторитетным структурам, что с компанией велась переписка.

Первичная жалоба в УК должна содержать следующие данные:

  1. название управляющей организации;
  2. должность ответственного лица, которому адресуется заявление, и его ФИО;
  3. ФИО гражданина, от имени которого составляется документ;
  4. почтовый адрес заявителя;
  5. описание проблемы и указание требований;
  6. дата, подпись.

Обращение составляется в свободной форме. Рекомендуется принести его лично для того, чтобы убедиться, что документ принят и зарегистрирован в журнале учета входящей корреспонденции. В качестве подтверждения данной переписки можно сделать копию заявления, на которой секретарь поставит штамп о принятии.

Подача жалобы в ФАС

Сотрудники Федеральной Антимонопольной Службы контролируют естественные монополии. К ним уместно обращаться с ходатайствами о необходимости проведения проверок установленных в УК тарифов на предоставляемые услуги.

Чтобы подать жалобу в эту инстанцию, не обязательно сначала переписываться с управляющей организацией. Ведь рассмотрение обращений от граждан на деятельность компании или ее бездействие в решении определенных вопросов является прямой обязанностью ФАС.

Для подачи электронной жалобы в службу необходимо посетить официальный сайт ФАС, затем перейти в категорию меню «Территориальные органы». В ней надо найти свою область, выбрать пункт «Написать в УФАС».

Подача жалобы в ГЖИ

На этом этапе гражданин начинает более грамотную и жесткую работу по привлечению УК к выполнению своих непосредственных обязанностей.

Функции у Государственной жилищной инспекции следующие:

  • пресечение нарушений со стороны госорганов и предприятий в области ЖКХ;
  • контроль за соблюдением правил по использованию и сохранности жилфонда;
  • контроль за предоставлением коммунальных услуг жителям МКД;
  • проведение проверок юр.лиц и компаний;
  • устранение выявленных нарушений и пр.

Передать жалобу в ГЖИ можно одним из следующих способов:

  1. заказным письмом;
  2. лично;
  3. на сайте территориального отдела ГЖИ.
Писать обращение в инспекцию можно, даже если жилец МКД предварительно не переписывался с управляющей компанией, т.к. в ГЖИ не предъявляются подобные требования. Жалоба рассматривается в течение 1 месяца.

Чтобы ответ был гарантированно получен, надо:

  • Указать ФИО и адрес.
  • Подробно описать создавшуюся проблему.
  • Приводить только цензурные выражения.
  • Писать разборчивым почерком.
  • Поставить дату составления документа и расписаться.

Обращаться в ГЖИ уместно по многим жилищным вопросам, даже если решение проблемы не зависит от инспекции. Такая жалоба в любом случае будет отправлена в нужную инстанцию в течение 1 недели, о чем обязательно уведомляется заявитель.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

До обращения в этот государственный орган потребуется направить письменное заявление в УК и ожидать от нее ответа примерно 30 дней. Только после этого жалоба, направленная в Роспотребнадзор, будет рассмотрена его сотрудниками. К жалобе обязательно следует приложить доказательства переписки с управляющей организацией. В качестве подтверждения подойдет ксерокопия уведомления с почты, свидетельствующая об отправке письма в УК, либо копия самого заявления руководству компании.

В письменном обращении в Роспотребнадзор необходимо пояснить, что в управляющую организацию было отправлено заявление, но меры по устранению нарушений не были приняты или УК не выслала ответного письма, или уведомление обслуживающей компании не удовлетворило заявителя.

Если ответ УК был получен своевременно, то его текст сначала надо тщательно изучить на предмет возможных нарушений в действиях УК. Для этого можно обратиться к юридическим справочникам или проконсультироваться с профессиональным юристом.

В жалобе Роспотребнадзору рекомендуется ссылаться на конкретные нормы законодательства, это поможет направить работу сотрудников госоргана в нужном направлении. Они быстрее примут к управляющей компании соответствующие меры воздействия. Если в письме оперировать общими понятиями и не описать должным образом возникшую проблему, то, вполне вероятно, работники федеральной службы направят заявителю стандартную отписку.

Подача жалобы в прокуратуру

Многие граждане испытывают некий страх перед этим государственным органом и считают, что подача заявления в прокуратуру является самым крайним, опасным и неоправданно жестоким средством по отношению к управляющей организации.

Процедура не отличается сложностью, но она эффективна не во всех случаях. Ведь к компетенции прокуратуры относится решение не всех рассматриваемых вопросов. Если один из них встретится в поданной жалобе, то на имя ее отправителя будет составлена отписка о том, что госорган не может подменять компетенцию другой структуры.

Если рассматриваются спорные ситуации в области ЖКХ, то подача жалобы в территориальное подразделение прокуратуры часто является лучшим способом борьбы с недобросовестными коммунальщиками, чем долгая судебная тяжба. Главное, действовать последовательно.

У гражданина, не получившего своевременно ответа от управляющей компании, Роспотребнадзора или иной инстанции, имеется серьезный повод для направления жалобы в прокуратуру, но только после истечения 30 дней на ожидание ответного письма.

Если спорный вопрос необходимо решить срочно и нет времени на ведение переписки с УК и другими органами, то обратиться можно во все инстанции одновременно. Такой способ рассылки жалоб вызывает у руководства управляющих компаний желание поскорее разобраться с проблемой, не доводя дело до лишней служебной проверки и разбора ненужных подробностей. Директорам обслуживающих организаций выгоднее не вступать в конфликт с одним жильцом, чем разгребать кучу проблем в ходе совершения рейдов вышестоящими инстанциями.

В соответствии с законом «О прокуратуре РФ», данный государственный орган вправе дополнительно проводить проверки по фактам, вскрывшимся в прошлых расследованиях. Другими словами, глава управляющей организации может на протяжении длительного времени разбираться с сотрудниками прокуратуры и в итоге получить непредсказуемый финал.

Когда надо жаловаться в суд?

Запасной вариант для решения спорной ситуации с компанией ЖКХ – обращение в районную судебную инстанцию с исковым заявлением. Но для данного процесса потребуется потратить немало времени, проявить терпение и может быть привлечь профессионального юриста.

Суды принимают иски на управляющие организации, если заявитель располагает достаточными доказательствами ведения досудебного урегулирования конфликта. В судебном разбирательстве отказывается, если истец уже получил защиту в одном из предыдущих ведомств.

Во всех вышеперечисленных инстанциях имеются достаточно широкие права и рычаги воздействия для решения проблем с обслуживающими компаниями.

Отдельно рассматриваются дела, если требования жильца УК выполнила, но при этом повредила его имущество. Например, заявитель жаловался на отсутствие уборки снега с крыши. Силами управляющей организации он был убран, но во время процесса были нанесены повреждения автомобилю. Если возмещать ущерб УК отказывается, то владельцу следует подать иск в суд.

Какую ответственность понесет компания?

В результате рассмотрения жалоб государственные органы проводят проверку. Если в ее результате выявляются нарушения, то выносится предписание на их устранение в установленный срок. Также в случае оснований на организацию или должностное лицо накладывается административный штраф.

При обнаружении сотрудниками Роспотребнадзора неправомерного взимания платежей за услуги ЖКХ управляющая компания получает штраф. Он равняется 50% от неправильно начисленной суммы и выплачивается пострадавшему на счет.

Если в ходе проверки выявляется преступление уголовного характера, то дело передают в следственные органы или суд.

Правоприменительная практика и законодательство Российской Федерации меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться. Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонамили заполнив форму ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.